{"id":1686,"date":"2024-12-09T16:04:35","date_gmt":"2024-12-09T22:04:35","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.1.237:8018\/?p=1686"},"modified":"2024-12-10T14:43:32","modified_gmt":"2024-12-10T20:43:32","slug":"mi-experiencia-en-programa-de-actualizacion-docente-5","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/utcancun.edu.mx\/index.php\/2024\/12\/09\/mi-experiencia-en-programa-de-actualizacion-docente-5\/","title":{"rendered":"MI EXPERIENCIA EN PROGRAMA DE ACTUALIZACI\u00d3N DOCENTE"},"content":{"rendered":"\n

Mtra. Cintia del Socorro Chal\u00e9 Cruz<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Profesora de tiempo completo con 18 a\u00f1os en la Divisi\u00f3n de Turismo de la Universidad Tecnol\u00f3gica de Canc\u00fan. LAET con estudios de MPTS.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al inicio del presente a\u00f1o, la Universidad Tecnol\u00f3gica de Canc\u00fan lanz\u00f3 la convocatoria para participar en el \u201cPrograma de actualizaci\u00f3n docente 2024\u201d, mismo que, se ha hecho realidad gracias a la excelente relaci\u00f3n existente con el sector productivo.<\/p>\n\n\n\n

Es as\u00ed como, en septiembre del 2024 inici\u00f3 esta emocionante aventura en el departamento de Ama de Llaves del Hotel Maroma A. Belmond que se desarroll\u00f3 en 11 semanas durante el periodo comprendido del 17 de septiembre al 29 de noviembre del presente.<\/p>\n\n\n\n

Pero\u2026\u00bfQui\u00e9n es Maroma A Belmond? El Hotel Maroma A. Belmond forma parte del grupo LVMH, nacido en 1987 fruto de la fusi\u00f3n de Mo\u00ebt Hennessy y Louis Vuitton, y el mayor conglomerado de lujo del mundo con 76 marcas reconocidas a nivel internacional.<\/p>\n\n\n\n

Dentro de este contexto Maroma A. Belmond reabri\u00f3 sus puertas el a\u00f1o pasado con imagen de lujo excepcional estilo maya y 72 habitaciones entre suites y villas. Belmond, es una marca especializada en la gesti\u00f3n de hoteles de excepci\u00f3n, trenes tur\u00edsticos y cruceros fluviales, est\u00e1 presente en 24 pa\u00edses y cuenta con una red de 46 hoteles.<\/p>\n\n\n\n

Cabe hacer notar que, el Hotel Maroma A. Belmond, recientemente fue galardonado con el premio Flor de Ca\u00f1a Eco Hotel de 2024 y ocup\u00f3 el puesto No. 18 durante la segunda edici\u00f3n de los premios The World’s 50 Best Hotels 2024.  Adem\u00e1s, la empresa cuenta con pol\u00edtica de sostenibilidad, en donde los maromeros del equipo verde son embajadores y promueven buenas pr\u00e1cticas dentro de los 3 \u00e1mbitos: medio ambiente, econom\u00eda y comunidad, teniendo como aliado a Parley.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, cabe mencionar que la propiedad cuenta con certificaciones de calidad:<\/p>\n\n\n\n

Earthcheck (nivel plata), 5 estrellas de Forbes, est\u00e1ndares de LQA, dos Llaves en la edici\u00f3n 2024 de la Gu\u00eda MICHELIN. Adicionalmente, el Hotel Maroma, A Belmond fue seleccionado por Architectural Digest como ganador del 2024 Great Design Awards: Hotels, ah\u00ed se compilan los destinos top y se premia a los mejores hoteles nuevos del a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

Considerando lo anterior, es necesario reconocer que, el \u00e1rea de Divisi\u00f3n Cuartos tiene una gran responsabilidad para el logro de estos resultados, en especial, el liderazgo efectivo en el departamento de Ama de Llaves tiene un fuerte impacto durante el proceso del servicio al cliente. Por tanto, con el fin de agilizar el proceso de inducci\u00f3n de nuevos elementos en la operaci\u00f3n del departamento de Ama de Llaves, se desarrolla un programa completo que incluye la inducci\u00f3n general a la empresa, un programa de familiarizaci\u00f3n con las diferentes \u00e1reas: lavander\u00eda, \u00e1reas p\u00fablicas, houseman y habitaciones.<\/p>\n\n\n\n

Durante el proceso de incorporaci\u00f3n a la operaci\u00f3n se pudo identificar equipos, materiales, formatos, la relaci\u00f3n que existe al interior del departamento y con otros departamentos de la mano de personal calificado y tambi\u00e9n fue posible participar en cursos de capacitaci\u00f3n de la cadena Belmond, de Forbes y LQA, as\u00ed como el seguimiento de resultados obtenidos en auditor\u00edas de calidad.<\/p>\n\n\n\n

Con toda la informaci\u00f3n adquirida, fue sumamente interesante trabajar en la supervisi\u00f3n de operaci\u00f3n en habitaciones, utilizar la plataforma de LVMH y realizar el seguimiento de apertura y cierre de tickets en la app Alice.<\/p>\n\n\n\n

Definitivamente, al incorporarme en la operaci\u00f3n de un establecimiento con servicio exclusivo, altamente personalizado en un entorno sostenible y, sobre todo, al convivir con los hu\u00e9spedes, el personal operativo y administrativo pude identificar necesidades en el desarrollo de competencias y habilidades que mis estudiantes para un desempe\u00f1o \u00f3ptimo dentro de un contexto real. <\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n fue muy enriquecedor identificar las tendencias y necesidades de los nuevos viajeros del segmento de alto poder adquisitivo porque me aport\u00f3 ideas en la aplicaci\u00f3n de buenas pr\u00e1cticas sostenibles e implementaci\u00f3n de estrategias de operaci\u00f3n que contribuyan a incrementar la satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped, al incremento del bienestar del personal y el dise\u00f1o de nuevos productos pertinentes para el entorno de nuestro destino.<\/p>\n\n\n\n

Regreso al aula muy fortalecida, me siento motivada para trabajar en mejores experiencias de ense\u00f1anza-aprendizaje para compartir con nuestros grupos y muy contenta de convivir tanto con estudiantes que se encontraban realizando la estad\u00eda como con egresados que ya han sido contratados, observar su desempe\u00f1o fue la pauta que me indic\u00f3 que vali\u00f3 la pena todo el esfuerzo por transmitir el esp\u00edritu de servicio que el sector tur\u00edstico demanda.<\/p>\n\n\n\n

Estoy muy feliz, muy contenta y agradecida por la oportunidad de vivir esta experiencia que me hizo recordar mis inicios en el sector tur\u00edstico y hotelero, el sentido de urgencia, cuidando hasta el m\u00e1s m\u00ednimo detalle y, sobre todo, me hizo reflexionar una vez m\u00e1s sobre el por qu\u00e9 eleg\u00ed esta carrera que amo tanto.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, expreso mi m\u00e1s grande agradecimiento hacia la Universidad Tecnol\u00f3gica de Canc\u00fan y a el Hotel Maroma A Belmond por darme la oportunidad de vivir esta genial experiencia.<\/p>\n\n\n\n

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